年初，仙居县效能监察投诉中心以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，以效能监察为切入点，着力构建“12345”工作体系，推进机关效能建设。

一、突出重点，明确一条主线。以解决群众反映强烈的突出问题为重点，推进机关效能建设经常化、规范化、长效化为主线。

二、结合实际，围绕“两个贴紧”。一是贴紧党风廉政建设和反腐败工作，积极有效开展效能监察工作。二是贴紧县委县政府的中心工作，寻找结合点开展效能监察工作。在调研基础上，形成“两针对，两检查”要求：针对各单位贯彻执行县委、县政府重要工作部署情况，定期开展专项督查，督促工作落实；针对机关工作人员的工作作风问题，不定期开展明查暗访。

三、注重教育，突出三项引导。一是思想引导。把效能、作风教育与学习十七大精神、新党章、社会主义荣辱观结合起来，借助各类主题活动深化教育，从思想根源上推进机关效能建设的社会认知程度。二是舆论引导。借助新闻网络媒体和各类信息平台，及时宣传全县机关效能工作新实践新措施新效果，营造良好的舆论氛围。三是活动引导。探讨清廉文化建设和机关效能建设的结合点，以县清廉文化研究会为平台，将勤政、廉政的主题纳入机关效能建设“增速、增效、强服务”活动中，为营造尊廉崇洁的机关氛围提供效能动力。

四、构建平台，推进四方监督。以县效能监察投诉中心为龙头，充分发挥行风与效能监督员和新闻舆论监督作用，整合监督资源，建立健全监督网络体系。一是两线监督。向社会公开招聘行风与效能监督员，结合原有监督资源，形成一明一暗的“两线”监督平台，加强明查暗访工作成效。构建群众投诉平台。二是联合监督。加强与“两办”督查室的联系，形成多层次、全方位的联合监督网络。三是全程监督。有效利用县长热线、信访投诉、效能投诉等现有投诉渠道，实时督查投诉件受理、办理情况，如今年1月初，我中心对城建、城管等部门3起投诉件办理情况进行全程监督，并在仙居县电视台公开报道，社会反响较大。四是实时监督。对照公安、环保、国土、城建、等具有执法、执纪职能单位的服务承诺，现场督查办事效率。例如今年1月4日，开展全县机关效能新年督查，针对少数单位办事效率不高现象，专门发出“督查通知书”，责令限期整改。

五、规章立制，倡导五型机关。会同县作风办制定五大标准，倡导开展“五型”机关创建活动。一是方便快捷，打造服务型机关。按照服务承诺制和责任追究制要求，热情接待、热情服务。二是真抓实干，打造高效型机关。优化工作方法，简化工作程序，压缩办事时限，提高办事效率。三是爱岗敬业，打造责任型机关。敢于担重担干难事，敢于正视问题，敢于面对群众的批评和社会舆论的监督。四是开拓进取，打造创新型机关。在工作思路、工作方法方式上创新，推进工作提速提效。五是勤勉奉献，打造廉洁型机关。严格按照制度和程序办事，严格约束行为规范，清正廉洁，依法行政。