临海市河头镇纪委书记、监察办主任 邵伟杰

“你们还真大老远跑到宁波来了啊……”见到站在门口的我们，五景岙村村民朱小富（化名）显得有些惊讶，随即把我们迎进了门。

这场“拜访”要回溯到我刚接任临海市河头镇纪委书记不久，收到了一封信访举报件，反映河头镇五景岙村干部挪用公款、违规分包等问题，寄件人是在宁波市一家民营企业从事安保工作的村民朱小富。

收到信访件后，我们立即对信访内容进行多方了解和调查取证，形成了信访举报不属实的调查报告。基于这份报告和考虑到朱小富此前曾经多次举报，我决定成立联合工作小组，让全程跟进该信访件调查的镇纪委副书记，以及一位在当地有威望的老支书共同参与。

我们一行三人驱车赶往宁波，决心带感情走进群众，拿实情澄清问题，耐心回访宣讲政策，诚心走访靠真情化解矛盾。

“小富啊，我们特地过来呢，是对你之前反映情况做一个反馈，借此机会也听听你有什么意见和建议。我们就像朋友一样，谈谈心聊聊天。”

感受到我们到访的诚意和用心，朱小富逐渐放下戒备，敞开心扉与我们交流。我们趁热打铁，把调查情况逐项向他反馈，通过举例子、摆事实、讲政策，让他明白信访件中部分内容有的是道听途说，有的不符合实际。

老支书还跟他谈心拉家常，讲讲故乡现在的发展和未来的规划，耐心倾听他的想法。

最后，我们彼此间建立了信任，对于信访件中反映的问题达成了共识。在互留了电话号码和微信之后，朱小富露出了笑容。“你们今天虽然是来做信访调解的，但是整个过程让我觉得是跟老乡在闲聊，很踏实、很暖心，希望像你们这样做工作的干部越来越多。”离开的时候，朱小富握着我的手动情地说道。

在这之后，朱小富和我们的关系也愈发融洽起来，遇到节日时还会给我发节日祝福，分享他的生活动态，我们俨然已经成了相熟的老朋友。我想，这大概就是用心用情做好信访工作最好的回报吧。

把信访人变成友人，得益于我镇独创的“五情五心五访”工作法。我们纪检监察干部本着“带感情走进群众，真心接访，用激情对待工作，全心下访，拿实情澄清问题，耐心回访，怀深情宣讲政策，诚心走访，靠真情化解矛盾，暖心息访”的工作态度，为群众解决了许多“急难愁盼”问题，获得了大家的点赞。

我们还将这些案例整理成册，在镇机关干部大会、廉政专题学习会上组织学习，既是揭开信访化解的“神秘面纱”，也是为基层干部做好矛盾调解工作授业解惑。真心换得真情，真情换得信任，我们始终相信只要真心实意为群众办实事、解难题，就一定会赢得大家的支持和理解。